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傾聴ボランティアの聴くコミュニケーションスキルはすごいかも

傾聴ボランティアというは、高齢者の介護施設などで行わせれている話し相手のボランティアという認識でしたが、もっと奥の深いもののようでハッとしたものもいくつかあったので。

人間関係の円滑化、信頼関係を築くコミュニケーションスキルとしてそっと仕込んでおきたいものを。

上手な聴き方のコミュニケーション・スキル

  • 相手と手の届くぐらいの距離で、真正面ではなく斜めか横に座る

  • 椅子には浅く腰掛けて背を丸め気味に少し身を前へ乗り出すような姿勢

  • 話す割合は相手が7割、自分が3割程度

  • 声のトーンは低くしてゆっくりハッキリと話す

  • ずっと相手を見つめているのは気疲れしますが話の要所では目を合わせる

  • 笑顔

  • 相手に安心感を与えるためにも挨拶と軽い自己紹介を

  • 例えば身に着けているものや身嗜みなど、気づいた点を具体的に褒める

  • 共通する話題を探す

  • 相手の様子を観察して鏡のように表情を合わせる

  • 相槌・うなずきで、話を聴いているサインを出す

  • 話の内容を繰り返したり質問すると、気持ちを理解しようとしているのが伝わる

  • 整理して簡潔に言い換えたりすると相手の思いを明確化できたり、問題の異なる側面が見えてきたりします

  • 悩んでいる人へ安易に「がんばって」と言うのではなく「悩むのは当然ですよ」、「よく晩張りましたね、少し休みましょう」などと支持・共感する




問題の全体像が見えていなかったり、複雑に絡み合ってしまっていてどこから手をつけたらいいのか混乱状態の人の話を聴いていると、「何とかしてあげたい」という思いから、自らの意見や解決策を言いたくなるものですが、相手のペースに合わせて聴き手に徹するという心構えが大切なようです。


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